Devoluciones y Reembolsos
De qué se trata
Cada tablero pertenece a una edición limitada de veinticinco y se fabrica después de tu pedido. Eso explica la política que sigue.
Si tu tablero llega dañado
Si tu tablero llega dañado, lo reemplazamos o te devolvemos el importe completo, como prefieras.
Escríbenos a info@babelchess.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega e incluye fotografías del daño y del embalaje. Guarda la caja: el correo puede necesitar verla.
Podemos pedirte que nos devuelvas el tablero dañado antes de reemplazarlo o reembolsarlo. En ese caso, el envío corre por nuestra cuenta.
Si el error es nuestro
Si te enviamos un tablero equivocado, o la personalización no quedó como la pediste, el error es nuestro y nos hacemos cargo por completo: reemplazo o reembolso total, y el envío de vuelta lo pagamos nosotros.
Tableros personalizados
Los tableros personalizados no se devuelven ni se cambian por arrepentimiento. Tus iniciales, tu nombre o tu frase van impresos en el tablero mismo, y ese tablero no se le puede vender a nadie más.
Antes de confirmar el pedido te mostramos exactamente lo que pediste, con la opción de editarlo. Lee esa pantalla con atención. Si después encuentras un error, tienes 24 horas desde el correo de confirmación para escribirnos a info@babelchess.com y corregirlo. Pasado ese plazo, no hay manera de deshacerlo.
Esto no se aplica a los daños ni a nuestros propios errores, que siempre están cubiertos.
Tableros sin personalizar
Si tu tablero no tiene personalización, puedes devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la entrega y recibir un reembolso, siempre que vuelva sin uso y en su caja original. El envío de devolución lo paga el cliente, y te reembolsamos el precio del tablero cuando llega y lo revisamos.
Cancelar un pedido
Dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación puedes cancelar tu pedido y recibir el reembolso completo. Si en ese plazo quieres cambiarlo —por ejemplo, agregarle personalización—, basta con responder el correo de confirmación. Si el cambio modifica el precio, te cobramos o te devolvemos la diferencia. Pasadas las 24 horas, el pedido queda firme.
Cómo se hacen los reembolsos
Los reembolsos se hacen a través de nuestro proveedor de pagos, al mismo medio con el que se pagó. Suelen aparecer en 5 a 10 días hábiles, según tu banco.