Envíos
Hecho a pedido
Cada tablero BabelChess se imprime y se termina a mano, de a uno, en Concord, Massachusetts. Tu tablero se construye una vez aprobado el pedido.
La producción demora de 7 a 10 días hábiles. A eso se suma el tiempo de tránsito.
A dónde enviamos
Por el momento enviamos solo dentro de Estados Unidos. Los envíos a Canadá quedan en pausa debido a los nuevos aranceles entre los dos países. Volveremos a ofrecerlos cuando la situación se aclare.
Estados Unidos
El envío es gratuito a los 48 estados continentales. A Alaska, Hawái y los territorios de EE. UU. el envío lo paga el cliente: el costo se muestra al finalizar la compra, antes de que confirmes el pago. Tu tablero viaja con seguimiento y te mandamos el número apenas sale el paquete.
Tu dirección
Enviamos a la dirección que nos indicas al hacer el pedido. Revísala con cuidado: no podemos cambiar el destino una vez que el tablero está en camino, y los paquetes que nos vuelven por una dirección incorrecta o incompleta se reenvían con costo a cargo del cliente.
Demoras
Si por algún motivo no podemos despachar tu tablero dentro del plazo de producción, te avisamos antes de que venza, con una nueva fecha estimada. Si no te conviene esperar, puedes cancelar el pedido y te devolvemos el importe completo.
Una vez que el paquete está en manos del correo, los tiempos de entrega dejan de depender de nosotros. Si un envío se demora mucho o parece extraviado, escríbenos a info@babelchess.com y te ayudamos a rastrearlo.
Si el paquete se pierde
Si el servicio postal da tu paquete por perdido en el camino, te enviamos otro tablero o te devolvemos el importe completo, como prefieras.
Nuestra responsabilidad termina cuando el correo registra la entrega en la dirección que nos diste. Si el paquete desaparece después de entregado, te damos los datos del seguimiento para que hagas la denuncia o el reclamo que corresponda.
Paquetes no entregados o no retirados
Si el paquete vuelve a BabelChess porque nadie lo retiró en la oficina postal dentro del plazo que fija el correo, porque la dirección que ingresaste es incorrecta o incompleta, o por cualquier otro motivo ajeno a nosotros y al correo, consideramos cumplida la entrega de nuestra parte.
Tablero personalizado: no se reembolsa. Si lo deseas, te lo reenviamos, con el nuevo envío a tu cargo.
Tablero sin personalizar: puedes elegir que te lo reenviemos, pagando tú el nuevo envío, o recibir un reembolso del precio del tablero, descontando el costo del envío original y un 20% por gastos de reposición.
El dinero se reintegra una vez que el tablero vuelve y comprobamos que está en buen estado. Se realiza a través de nuestro proveedor de pagos, al mismo medio con el que pagaste, y suele aparecer en 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
Entrega con firma
Si prefieres recibir tu tablero personalmente, solicita la entrega con firma marcando la casilla al hacer el pedido. El costo lo asumimos nosotros. Ten en cuenta que alguien tiene que estar presente para recibir el envío y firmar. Si no hay nadie, el servicio postal te dejará un aviso y deberás retirar el paquete en su oficina. Si no lo haces en 15 días, nos lo devuelve.